2. Quais as premissas básicas da Ouvidoria?

Ser transparente, personalizada e pró-ativa; Exercer as atividades com independência e autonomia; Estar permanentemente aberta e manter sempre a interação com as demais unidades que compõem a estrutura da instituição; Funcionar como ferramenta de melhoria contínua;...

1. O Que é a Ouvidoria?

Trata-se da unidade responsável pelo atendimento, acompanhamento e resposta às manifestações dos usuários internos e externos, registradas sob a forma de opiniões, reclamações, denúncias, sugestões, críticas ou elogios.
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